Kebijakan Pengembalian Barang & Dana

Berlaku sejak: 1 Januari 2024 | Terakhir diperbarui: Maret 2025

        Komitmen Kami: ElektroMart.ID berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai, kami siap membantu proses pengembalian sesuai ketentuan di bawah ini.
    

1. Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi (bukan kerusakan akibat pengguna).
Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah tipe/model/warna).
Produk tidak berfungsi saat pertama dinyalakan — Dead on Arrival (DOA).
Produk hilang dalam pengiriman dengan bukti dari jasa ekspedisi.

⚠️ Tidak Dapat Dikembalikan: Produk yang sudah diaktivasi/diregistrasi, kemasan rusak tanpa alasan jelas, kerusakan akibat pengguna, atau produk yang telah dimodifikasi.

2. Batas Waktu Pengajuan

Kondisi	Batas Waktu
Produk rusak / cacat saat diterima	1×24 jam setelah diterima
Produk tidak sesuai pesanan	2×24 jam setelah diterima
DOA (Dead on Arrival)	3×24 jam setelah diterima
Klaim garansi toko	Sesuai masa garansi yang tertera

3. Syarat Kondisi Barang

Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, tidak ada goresan baru.
Kelengkapan lengkap: unit, aksesori, buku panduan, kartu garansi, dan kemasan asli.
Segel/hologram tidak boleh rusak kecuali untuk klaim DOA.
Sertakan foto/video bukti kerusakan sebelum pengiriman balik.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Dokumentasi Bukti

Foto/video kondisi barang, kemasan luar, dan label pengiriman sebelum membuka paket.

Hubungi Kami via WhatsApp

Kirim permohonan ke WhatsApp 081288153270 dengan menyertakan nomor pesanan dan foto/video bukti.

Verifikasi & Persetujuan

Tim kami verifikasi dalam 1–2 hari kerja dan memberikan nomor Retur Authorization (RA).

Kirim Barang Kembali

Kirim ke alamat kami dengan ongkir ditanggung kami (jika kesalahan pihak kami). Cantumkan nomor RA di luar paket.

Proses Penggantian / Refund

Setelah produk diterima dan diverifikasi, penggantian barang atau refund diproses dalam 3–7 hari kerja.

5. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Metode Pembayaran	Metode Refund	Estimasi
Transfer Bank	Transfer ke rekening terdaftar	3–5 hari kerja
Kartu Kredit / Debit	Reversal ke kartu asal	7–14 hari kerja
Dompet Digital (GoPay/OVO/Dana)	Ke dompet asal	1–3 hari kerja
Virtual Account / Midtrans	Transfer bank	3–5 hari kerja

        💡 Ongkos kirim awal tidak termasuk dalam nilai refund, kecuali jika pengembalian akibat kesalahan kami.
    

6. Pengecualian

Produk yang sudah diaktivasi atau terdaftar garansi atas nama pembeli.
Software/lisensi digital yang sudah digunakan.
Produk rusak akibat kelalaian, jatuh, kena cairan, atau modifikasi pengguna.
Produk promosi/clearance sale yang dinyatakan non-retur.

7. Alamat Pengiriman Retur

Ruko Sakura Boulevard Blok BG.00/10, Citra Indah City, Jonggol

Wajib disertai: Nomor Retur Authorization (RA) di luar paket.

📞 Hubungi Kami untuk Klaim

📱 No. HP / WhatsApp: 081288153270

🏢 Alamat: Ruko Sakura Boulevard Blok BG.00/10, Citra Indah City, Jonggol

Jam Operasional: Senin – Sabtu, 09.00 – 18.00 WIB